▶退換貨之現行法律規範

依行政院消費者保護處發布之「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，自105年1月1日起施行，未來易於腐敗商品、依消費者要求所為之客製化給付、已拆封之影音商品或已拆封之個人衛生用品等，經業者告知消費者將排除7日解除權時，將不再適用消費者保護法（以下簡稱消保法）第19條規定之7日解除權。

§ 準則第2條：通訊交易之商品或服務有下列情形之一，並經企業經營者告知消費者將排除消保法第19條第1項規定解除權之適用者，屬排除7日解除權之合理例外情事：

1、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
2、依消費者要求所為之客製化給付。
3、報紙、期刊或雜誌。
4、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
5、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。
6、已拆封之個人衛生用品。

 

▶無法退換貨之情況：

1.冷凍冷藏食材、生鮮商品類：
冷凍冷藏食材類符合「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第二條第一項(易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品)，將排除7日解除權時，不再適用消費者保護法第19條規定之7日解除權。因此不受理商品退貨，請確定冷凍冷藏食材類商品是您需要的商品再進行下單。

2. 除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，否則一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質，則無法處理您的退換貨申請，敬請見諒。

3. 商品簽收超過七天，且未向本公司反應商品問題。(七日時限以離開物流業者開始計算，若由大樓管理室代簽收也算入七天時限中)

4. 惡意或大量退貨，客製化商品、客製化禮贈品、預購性商品等也不適用退換貨。

5. 因個人因素申請之退貨、退費，若下一次再訂購相同商品，則無法要求再次退貨、退費。

 

▶退換貨政策

1.食品屬於私人消耗性產品，因衛生考量，且依據主管機關頒布之《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第2條第一項，本站販售之包裝食品不享有7天鑑賞期，除商品本身有瑕疵可退換貨外，購買後恕無法辦理退換貨，其餘商品依法處理。

2.為維護食品的衛生安全，除食品本身有瑕疵可退貨外，經拆封、食用或消費者造成之外盒變形、失溫或保存不良導致變質，恕不接受退換貨。

3.為保障你我的權益，收到立即開啟檢視並「全程錄影」是否正確與完整，若有任何問題請立即與我們聯繫。若七日內未接受到反應，恕不接受退換貨。

4.若產品因運送過程導致瑕疵(外盒毀損、大程度變形或破裂)，請直接向宅配人員反應並拒收，且立即聯絡我們。開箱過程務必請拍照與錄影存證以保障自身權益。若為開箱後發現異狀，請參考前述方式。

5.網頁商品圖片會因為使用不同的品牌螢幕以及解析度不同，造成顏色呈現略有不同，請以實品顏色為主，下單前請充分了解，若需推換貨請參考退換貨FQA。

詳細退換貨方式與問題，請點擊右方文字查看 →　▌退換貨常見問題FQA▐